Ще кілька років тому Telegram-бот для інтернет-магазину означав меню з кнопками: «Каталог», «Доставка», «Зв'язатися з менеджером». Покупець тицяв у кнопки, втомлювався і все одно писав своє: «А є такі в 42 розмірі? Скільки коштують?». У цій статті розберемо, що насправді має вміти Telegram-бот для інтернет-магазину, де йому варто зупинитися і передати розмову людині, і як підключити його до магазину без коду, BotFather і токенів.
Чому інтернет-магазини продають у Telegram
Для українського магазину Telegram давно не другорядний канал. За дослідженням Gradus Research, представленим у жовтні 2024 року, Telegram посідає перше місце серед месенджерів в Україні: ним користуються 90% опитаних (онлайн-панель дорослих мешканців міст). А опитування Ipsos у листопаді 2025 року показало, що 62% українців називають Telegram основним джерелом новин. Люди й так проводять там пів дня, тож написати магазину саме в Telegram для них найпростіше.
Для власника магазину це має цілком практичні наслідки:
- Переписка лишається в покупця. Чат у Telegram не зникає, коли закрили вкладку браузера. Покупець повернеться до нього завтра і продовжить з того самого місця.
- Написати простіше, ніж зателефонувати. Багато хто охочіше набере один рядок, ніж наважиться на дзвінок.
- Посилання працює всюди. Лінк
t.meможна поставити на сайт, в опис Instagram, на вкладиш у посилку, у підпис листа.
Але кожне таке повідомлення потребує відповіді. І в месенджері її чекають швидко, а не «завтра зранку».
Бот за сценарієм чи асистент, який знає каталог
Telegram-боти для магазинів бувають двох типів.
Боти за сценарієм працюють за деревом, яке ви налаштовуєте вручну. Вони добре ведуть по готовій стежці («показати умови доставки») і безпорадні, щойно покупець з неї зійшов. Новий товар, нова ціна чи акція означають правки у сценарії.
Асистенти з доступом до каталогу читають ваш товарний фід і сторінки магазину та відповідають на те, що покупець реально написав. Йому не треба шукати потрібну кнопку. Він пише «щось тепле на дворічну дитину, до 1000 грн» і отримує товари з вашої наявності.
Ризик у другого типу очевидний: AI, який вигадує. Бот, що назвав ціну, якої ніде немає, гірший за відсутність бота. Тому про будь-який AI-бот варто питати не «чи він розумний?», а «звідки він бере цифри?». Детальніше порівнюємо обидва підходи у статті AI-консультант чи чат-бот зі сценаріями.
На що Telegram-бот інтернет-магазину має відповідати сам
Більшість звернень до магазину зводиться до кількох однакових питань. Добрий бот закриває їх без менеджера:
- «А у вас є…?» Підібрати товари за описом, призначенням чи характеристикою, тільки з вашого каталогу.
- «Скільки коштує?» Актуальна ціна з товарного фіду.
- «Є в наявності?» Наявність так, як її показує фід.
- «Чим відрізняються?» Порівняти товари, які покупець уже переглядав, за їхніми характеристиками.
- «А є дешевше? Що до нього підійде?» Аналоги, дешевші варіанти, аксесуари, сумісні товари.
- «Які бренди у вас є?» Бренди й категорії вашого магазину.
- «Як доставляєте? Можна накладеним платежем? А повернути?» Умови доставки, оплати, повернення й гарантії зі сторінок вашого сайту.
В асистенті Vendigit модель вибирає товар за його ідентифікатором, а назву, ціну й посилання в картці товару Vendigit підставляє просто з вашого фіду. Називати ціну чи наявність, яких модель не знайшла, їй заборонено інструкцією. Якщо на сторінці доставки не написано, скільки посилка Новою поштою їде до Ужгорода, асистент так і скаже: магазин цього не вказує. Вгадувати він не буде.
Що бот має передавати менеджеру
Чесний бот знає межі своєї роботи. Асистент Vendigit передає розмову вашій команді, коли покупець:
- просить живу людину;
- скаржиться або сперечається щодо повернення коштів, обміну чи гарантії;
- питає про опт, велику партію чи індивідуальну ціну;
- повідомляє, що посилка прийшла пошкодженою або не та;
- питає про замовлення, яке вже оформив.
Вибрані вами менеджери отримують лист із повідомленням покупця (персональні дані в ньому приховані) і посиланням на діалог. Менеджер може відповісти в тому самому чаті або повністю перейняти розмову: асистент замовкає, доки менеджер не поверне діалог, а потім продовжує, знаючи все, що той пообіцяв. Детальніше в статті коли бот має передати розмову менеджеру.
Так само важливо чесно сказати, чого асистент не робить. Він не оформлює замовлення, не перевіряє їхній статус, не приймає оплату і не збирає контакти покупців. Він відповідає на питання й передає розмову людині. Якщо вам потрібен бот із кошиком і оплатою всередині Telegram, це інший інструмент.
Як підключити Telegram-бот до інтернет-магазину
У Vendigit вам не треба створювати бота в BotFather чи кудись вставляти токен. Vendigit має один спільний керований бот, а персональне посилання спрямовує чати ваших покупців саме до вашого магазину. Telegram підтримує це через deep link із параметром start.
Усе налаштування займає п'ять кроків:
- Додайте магазин. Назва й адреса сайту.
- Підтвердьте домен. Додайте один TXT-запис у DNS. Так ви доводите, що сайт ваш, і лише після цього Vendigit читає сайт і фід.
- Додайте канал. У розділі Асистент → Telegram створіть канал. Ви отримаєте посилання виду
t.me/…?start=…. Відкрийте його один раз самі, щоб активувати: канал стане підключеним. - Додайте товарний фід. Вставте URL вивантаження YML, XML, CSV чи JSON, яке ваша платформа вже публікує на вашому домені. Хорошоп, Prom, WooCommerce, OpenCart і більшість інших це вміють. Фід оновлюється кожні 6 годин. Якщо не впевнені, що таке фід, почніть зі статті YML-фід: що це і як вивантажити.
- Запустіть. Спершу поставте асистенту кілька питань від імені покупця в симуляторі: ці діалоги не враховуються в тарифі. Потім вмикайте.
Після цього поширюйте те саме посилання серед покупців. Для Telegram-каналу можна вибрати, як асистент представляється («Асистент магазину» або ім'я, наприклад Олена), і додати UTM-мітки, щоб переходи за посиланнями на товари було видно в аналітиці як трафік із Telegram.
Кілька деталей, які варто знати заздалегідь:
- Розмову починає покупець. Боти в Telegram не можуть першими написати користувачу: покупець має сам відкрити ваше посилання. Тож ставте його туди, куди і так дивляться: шапка сайту, сторінка «Контакти», соцмережі, вкладиш у посилку.
- Один Telegram-канал на магазин. Якщо магазинів кілька, у кожного своє посилання.
- Відповідь приходить одним повідомленням, а не з'являється слово за словом, як у віджеті на сайті.
- Відключення миттєве. Вимкнули канал, і бот одразу перестає відповідати від імені магазину.
На якому тарифі доступний Telegram
Telegram доступний на тарифі Growth і вище. Growth коштує $65 на місяць: 3 магазини, 2000 діалогів на місяць, до 15 000 товарів у магазині, віджет на сайті, Telegram і доступ для команди, щоб менеджери підхоплювали передані розмови. Business ($99 на місяць) дає необмежену кількість магазинів і 4000 діалогів. Усі тарифи є в розділі з цінами.
Starter ($20 на місяць) включає лише віджет на сайті. Розумний шлях: почати з нього та 14-денного безкоштовного періоду, а на Growth перейти, коли стане видно, скільки питань іде через Telegram. Якщо вагаєтеся між каналами, прочитайте віджет на сайті чи Telegram.
«Діалог» означає одну розмову з покупцем; довга розмова рахується як один діалог на кожні 8 повідомлень покупця. Діалоги з віджета і з Telegram ідуть з одного місячного ліміту й потрапляють в одну скриньку з позначкою каналу.
Де Telegram-бот окупається найбільше
Найочевидніше — вечір і ніч. Покупець пише о 23:40, менеджер бачить повідомлення о 9:00, а покупець уже купив в іншому магазині. Боту, який відповідає з вашого каталогу о 23:40, не треба бути геніальним, щоб змінити цей сценарій. Йому треба лише не помилятися. Про це, а також про підготовку до Чорної п'ятниці, у статті як не втрачати нічні заявки.
Другий випадок — однакові питання. Якщо менеджери по кілька десятків разів на день пишуть «так, є, ціна така-то, Нова пошта 1–2 дні», бот забирає цей шар роботи, а люди лишаються для розмов, де справді потрібна людина.
Часті запитання
Чи треба створювати власного бота в BotFather?
Ні. Vendigit має один керований бот. Ви створюєте канал у кабінеті, один раз відкриваєте згенероване посилання, щоб активувати його, і ділитеся ним із покупцями. З токенами працювати не потрібно.
Чи може Telegram-бот приймати замовлення?
Ні. Він відповідає на питання про товари, ціни, наявність, доставку, оплату й повернення та передає розмову команді, коли це потрібно. Замовлення, оплата і статус посилки — до менеджера.
Якою мовою відповідає бот?
Українською, російською або англійською, тією мовою, якою пише покупець.
Чи може бот вигадати ціну?
Не повинен. Асистент посилається на товари за ідентифікатором, а назва, ціна й посилання в картці товару підставляються просто з товарного фіду. Інструкція забороняє йому називати ціну, наявність чи строк доставки, яких не повернув пошук.
Чи є Telegram на тарифі Starter?
Ні. Starter включає віджет на сайті. Telegram доступний від тарифу Growth ($65 на місяць).