Політика конфіденційності

01 Які дані ми збираємо

Дані облікового запису: ім'я та прізвище, email, пароль (у захешованому вигляді), мова, членство в команді та налаштування безпеки.

Дані магазину: відомості про магазин, домени, товарні фіди й каталоги, вміст бази знань і налаштування каналів, які ви додаєте.

Розмови відвідувачів: повідомлення, якими відвідувачі обмінюються з асистентом. Асистент просить лише ім'я та телефон або email — і лише для того, щоб ваша команда могла зв'язатися з клієнтом. Номери, схожі на карткові, банківські чи паспортні, маскуються одразу після отримання.

Оплата: стан підписки та ідентифікатори від Paddle. Ми ніколи не бачимо й не зберігаємо повні номери карток.

Технічні дані: серверні журнали (IP-адреса, user agent, час запиту) і лічильники використання моделей.

02 Як ми їх використовуємо

Для роботи Сервісу: відповідати відвідувачам, передавати розмови вашій команді, синхронізувати фіди, показувати діалоги та статистику.

Для службових листів: підтвердження email, скидання пароля, запрошення, сповіщення про передачу розмов і повідомлення про оплату.

Для оплати підписки, дотримання лімітів, запобігання зловживанням і виправлення помилок.

Ми не продаємо персональні дані й не використовуємо їх для реклами. Персональні дані в розмовах маскуються перед надсиланням до AI-моделей.

03 Кому ми їх передаємо

Постачальникам AI-моделей (наприклад, OpenAI) — для генерування відповідей і пошуку в каталозі. Дані, надіслані через їхній API, не використовуються для навчання моделей.

Paddle, нашому Merchant of Record, — для обробки платежів.

Сервісу доставки email (Postmark) — для службових листів.

Telegram та іншим каналам, які ви підключаєте, — для доставки повідомлень.

Нашому хостинг-провайдеру — для роботи Сервісу. Кожен отримує лише те, що потрібно для його функції.

04 Строки зберігання

Дані облікового запису й магазину зберігаються, поки обліковий запис активний.

Діалоги видаляються через 12 місяців після останнього повідомлення. Робоча пам'ять асистента та журнали інструментів — через 90 днів. Записи про використання зберігаються 13 місяців.

Після видалення облікового запису ми видаляємо ваші персональні дані, крім записів, які маємо зберігати з юридичних чи бухгалтерських причин.

05 Ваші права

Ви можете отримати доступ до своїх даних, виправити, експортувати чи видалити їх, заперечити проти обробки або обмежити її та відкликати згоду. Більшість цього доступна в налаштуваннях облікового запису; з іншого пишіть на contact@welldigit.com.

Відвідувачам магазину варто спершу звернутися до магазину, з яким вони спілкувалися; ми допоможемо магазину відповісти.

Ви також можете подати скаргу до місцевого органу із захисту персональних даних.

06 Безпека

Дані шифруються під час передачі, паролі хешуються, а доступ до робочих систем мають лише люди, які обслуговують Сервіс. Двофакторна автентифікація та ключі доступу доступні для кожного облікового запису.

Якщо витік торкнеться ваших даних, ми повідомимо вас без зайвих затримок.

07 Файли cookie

Ми використовуємо лише ті cookie, які потрібні, щоб ви залишалися в системі, для захисту форм і щоб запам'ятати мову та налаштування інтерфейсу. Рекламних cookie ми не використовуємо.

На нашому сайті ми використовуємо Google Analytics, щоб розуміти, як відвідувачі знаходять і використовують його, — і лише якщо ви погодилися на аналітичні cookie у банері. Змінити свій вибір можна будь-коли за посиланням «Налаштування cookie» внизу кожної сторінки.

08 Контакти

Запитання щодо цієї політики чи ваших даних: contact@welldigit.com.