Як працює Vendigit

Звідки беруться відповіді

Vendigit не відповідає «із загальних знань». Він користується двома джерелами, і обидва — ваші:

• Ваш товарний фід. Назви, ціни й посилання в картках товарів беруться з рядків фіду. Пошук працює за змістом, а не лише за назвою, тож покупець може описати потрібне своїми словами.
• Сторінки вашого сайту. Після підтвердження домену Vendigit збирає ваші сторінки про доставку, оплату, повернення, FAQ, про компанію, контакти й умови та відповідає на запитання з них.

Асистент має чітку інструкцію не називати ціну, наявність, строк доставки чи умови повернення, яких не знайшов у цих джерелах, і чесно казати, коли не знає. Фід за посиланням оновлюється кожні 6 годин, тож відповіді йдуть за вашим каталогом.

Як виглядає розмова

• Покупець пише у віджет на вашому сайті або вашому Telegram-боту й отримує ваше привітання.
• Спам і повідомлення не на тему відсіюються першими.
• Асистент обирає, що йому потрібно: пошук товарів, категорії, бренди, порівняння, пораду з вибору або ваші сторінки з умовами.
• Відповідь з’являється одразу, разом із картками товарів із фіду: назва, ціна й посилання на сторінку товару.
• Якщо потрібна людина, розмова переходить до вашого менеджера.
• Наприкінці покупець може оцінити розмову від 1 до 5.

Коли розмову бере людина

На деякі розмови AI відповідати не повинен. Vendigit передає розмову, коли покупець просить менеджера, скаржиться, сперечається щодо повернення чи гарантії, питає про опт або вже оформлене замовлення чи повідомляє про пошкоджену доставку.

Менеджер отримує лист і відповідає з кабінету Vendigit у тому самому чаті, бачачи всю розмову. Поки менеджер у діалозі, асистент мовчить, доки діалог не повернуть йому. Докладніше — у статті коли AI має передати розмову менеджеру.

Чого він не робить

• Не дає порад щодо політики, здоров’я, права чи податків.
• Не обговорює конкурентів.
• Не відповідає на запитання, що не стосуються вашого магазину.
• Не питає в покупця персональні дані: адресу, номер картки чи паспорта.

Персональні дані ваших покупців

Номери карток, IBAN і паспортів, які пише покупець, маскуються одразу. Телефони та email приховані від AI-моделі, але видні вашій команді, тож менеджер може зв’язатися з покупцем. Докладніше — у статті AI-чатботи й персональні дані.

Мови

Відповідає українською, російською або англійською — тією мовою, якою пише покупець. Фід може бути українською, російською, англійською, польською чи німецькою.

Ваш сайт і Telegram

• Віджет на сайті — на всіх тарифах: один фрагмент коду перед </body>. Колір, розташування, ім’я й привітання змінюються в кабінеті без повторної вставки коду.
• Telegram — на Growth і вище: ваш власний бот, створений у @BotFather, відповідає від імені магазину.

Не знаєте, що обрати? Прочитайте віджет на сайті чи Telegram.

Будь-яка платформа, без міграції

Не треба встановлювати плагін, переносити магазин чи підключати API платформи. Якщо ваша платформа публікує товарний фід на вашому домені, Vendigit з нею працює: Хорошоп, Prom, WooCommerce, OpenCart, Shopify, Magento чи власна розробка.