Віджет на сайті чи Telegram — питання, яке постає перед власником інтернет-магазину, щойно він вирішує відповідати покупцям швидше. І там, і там покупець може написати «а у вас є?» й отримати відповідь. Але це різні канали: вони ловлять людину в різні моменти дня, по-різному починають розмову і пасують різним магазинам. Нижче порівнюємо їх пліч-о-пліч на прикладі віджета і Telegram-каналу Vendigit, а наприкінці даємо простий спосіб вибрати.
Двоє дверей, один асистент
Спершу про те, що однакове. У Vendigit віджет і Telegram — два входи до одного асистента. В обох каналах він:
- відповідає з вашого товарного фіду і сторінок сайту з умовами;
- заповнює картки товарів назвами, цінами й посиланнями просто з фіду, а називати ціну чи наявність, яких не знайшов, йому заборонено інструкцією;
- відповідає українською, російською чи англійською — тією мовою, якою пише покупець;
- передає розмову команді за тими самими правилами: прохання покликати людину, скарги, повернення, опт, пошкоджена посилка, питання про вже оформлене замовлення.
Усі розмови потрапляють в одну скриньку з позначкою каналу, з однаковими кнопками передачі й перехоплення діалогу, і рахуються з одного місячного ліміту. Тож вибір не про те, який канал «розумніший». Він про те, де ваш покупець перебуває, коли в нього виникає питання.
Віджет на сайті
Віджет — це кнопка чату на вашому сайті. Покупець гортає сторінку товару, натискає її і питає.
Переваги
- Він ловить покупця в момент сумніву. Людина саме дивиться на товар, і питання виникає тоді, коли намір купити найсильніший.
- Не потрібен жоден акаунт. Написати може будь-хто на сайті, незалежно від того, яким месенджером він користується.
- Відповідь з'являється одразу, слово за словом, у міру того як асистент її пише.
- Він виглядає як частина магазину. Ви вибираєте розташування (праворуч чи ліворуч унизу), колір, вітальне повідомлення і те, як асистент себе називає. Віджет працює в ізольованому контейнері, тож стилі сайту його не зламають, а він не зламає сайт.
- Працює лише на вашому домені. Віджет відповідає на домені магазину і його версії з
www.; чужий сайт, який скопіював код, нічого не отримає.
Обмеження
- Він живе тільки на сайті. Якщо покупець знайшов вас в Instagram чи Telegram-каналі і на сайт не заходив, віджет його не побачить.
- Треба вставити скрипт. Встановлення — це один фрагмент коду перед
</body>. Багато платформ дозволяють це через налаштування теми чи вставку коду; якщо ваша не дозволяє додавати власні скрипти, спершу перевірте її документацію.
Тариф: є на всіх платних тарифах, починаючи зі Starter за $20 на місяць.
Telegram
Telegram-канал — це посилання виду t.me/…?start=…, яке відкриває чат із керованим ботом Vendigit, спрямований саме до вашого магазину. Ви ділитеся ним усюди, де вас знаходять.
Переваги
- Покупці вже там. За дослідженням Gradus Research, представленим у жовтні 2024 року, Telegram посідає перше місце серед месенджерів в Україні: ним користуються 90% опитаних.
- Розмова лишається в телефоні покупця. Вона в його списку чатів, і завтра він може до неї повернутися.
- Працює поза сайтом. Посилання можна поставити в профіль у соцмережах, у пост Telegram-каналу, на вкладиш у посилку, у підпис листа. Це також вихід, якщо ваша вітрина не дозволяє додати скрипт віджета.
- Не треба налаштовувати бота. Ні BotFather, ні токенів. Ви створюєте канал у кабінеті, один раз відкриваєте посилання для активації і поширюєте його.
Обмеження
- Першим пише покупець. Боти в Telegram не можуть першими почати розмову з користувачем. Ніхто не напише вам у Telegram, доки не знайде й не відкриє ваше посилання.
- Бот спільний. Покупці пишуть боту Vendigit, а розмова спрямовується до вашого магазину. Ви вибираєте, як асистент представляється, але сам акаунт бота не брендується під кожен магазин.
- Відповідь приходить одним повідомленням, а не з'являється поступово.
- Один Telegram-канал на магазин.
Тариф: Growth ($65 на місяць) і вище.
Порівняння в таблиці
| Віджет на сайті | Telegram | |
|---|---|---|
| Де покупець | На вашому сайті, часто на сторінці товару | У Telegram, там, де знайшов ваше посилання |
| Хто починає розмову | Відвідувач натискає кнопку чату | Покупець відкриває ваше посилання t.me |
| Потрібен акаунт | Ні | Акаунт у Telegram |
| Підключення | Вставити один фрагмент коду перед </body> |
Створити канал, відкрити посилання, поширити |
| Як приходить відповідь | Поступово, у міру написання | Одним повідомленням |
| Налаштування | Розташування, колір, вітання, ім'я асистента, UTM-мітки | Ім'я асистента, UTM-мітки |
| Де працює | Лише на домені магазину і www. |
Будь-де, куди ви поставили посилання |
| Тариф | Усі платні тарифи (від Starter, $20) | Growth ($65) і вище |
| Скринька, передача, правила | Однакові | Однакові |
Завдяки UTM-міткам в обох каналах переходи за посиланнями на товари, які надсилає асистент, видно в аналітиці окремо. Так ви бачите, який канал на які товари веде людей.
Як вибрати
Почніть з віджета, якщо
- більшість відвідувачів приходить на сайт: з пошуку, реклами, порівнювачів цін;
- хочете спершу перевірити асистента, не витрачаючи багато (на Starter є 14 днів безкоштовно);
- ваші покупці переважно користуються іншими месенджерами.
Додайте Telegram, якщо
- покупці вже пишуть вам у Telegram, а менеджери відповідають там вручну;
- у вас живий Telegram-канал, Instagram чи інші соцмережі, звідки люди пишуть, не заходячи на сайт;
- у вас багато постійних покупців, яким зручно тримати переписку з магазином під рукою.
Беріть обидва, якщо
- аудиторія змішана: одні гортають сайт, інші пишуть із соцмереж. Один асистент, двоє дверей, одна скринька. Діалоги з обох каналів ідуть з одного ліміту тарифу (на Growth — 2000 на місяць), тож ділити бюджет не треба.
Практичний шлях: поставте віджет на Starter, кілька тижнів подивіться в кабінеті, які питання він отримує, потім перейдіть на Growth і додайте Telegram, коли переконаєтеся, що асистент добре відповідає з вашого каталогу. Покрокове підключення Telegram описане в статті Telegram-бот для інтернет-магазину.
Чого не робить жоден із каналів
Ні віджет, ні Telegram не перетворюють асистента на кошик. Він не оформлює замовлення, не приймає оплату, не перевіряє статус посилки і не збирає контакти. Він відповідає на питання про товари, ціни, наявність, доставку, оплату й повернення, а решту передає людині. Для магазину це спокійна межа: асистент допомагає покупцеві визначитися, а замовлення й оплату ведуть ваш сайт і ваша команда.
Обидва канали відповідають цілодобово, і саме вночі вони окупаються найбільше. Як цим скористатися перед Чорною п'ятницею, читайте в статті як не втрачати нічні заявки.
Часті запитання
Чи можна підключити віджет і Telegram одночасно?
Так, на тарифі Growth і вище. Обидва канали обслуговує той самий асистент, а розмови з обох приходять в одну скриньку з позначкою каналу.
Діалоги з Telegram коштують окремо?
Ні. Діалоги з віджета і з Telegram ідуть з одного місячного ліміту. Діалог — це одна розмова; довга рахується як один діалог на кожні 8 повідомлень покупця.
Чи не сповільнить віджет сайт і чи не зламає дизайн?
Він підвантажує один скрипт і працює в ізольованому контейнері, тож стилі сайту і віджета одне на одного не впливають.
Чи є Telegram на тарифі Starter?
Ні. Starter включає лише віджет. Telegram доступний від тарифу Growth за $65 на місяць. Усі тарифи — у розділі з цінами.