Сьогодні «AI» написано на головній сторінці кожного сервісу онлайн-чату. Власнику інтернет-магазину від цього не легше, а навпаки. У цьому огляді ми порівнюємо сім інструментів, які ви, найпевніше, розглядатимете, коли шукаєте найкращі AI чат-боти для інтернет-магазину 2026 року: Tidio, Intercom, Gorgias, Jivo, HelpCrunch, SendPulse і Vendigit. Одразу чесно: Vendigit це наш продукт. Щоб огляд усе одно був корисним, ми почали з критеріїв, навели лише ті факти, які перевірили на сайтах самих сервісів у жовтні 2026 року, і прямо пишемо, де інший інструмент підійде вам краще.
За якими критеріями обирати AI чат-бот для магазину
Чат інтернет-магазину не схожий на службу підтримки SaaS-продукту. Більшість повідомлень стосуються конкретних товарів: чи є в наявності, скільки коштує, чи підійде, коли доїде Новою поштою. Тому й запитання до інструмента інші.
1. Звідки бот бере відповіді
Це головне. Багато AI-агентів навчаються на статтях довідки та сторінках сайту. Для «як оформити повернення» цього досить. Для «чи є чорна версія на 18 В до 3 000 грн» ні, бо такі дані лежать у каталозі, а не в FAQ. Питайте прямо: чи читає AI мій товарний фід і як часто оновлюється?
2. Чи може він вигадати ціну
Якщо модель пише ціни своїми словами, рано чи пізно вона напише неправильну. Питайте, як інструмент прив'язує числа до ваших даних.
3. Канали
Чат на сайті є всюди. Далі все залежить від ваших покупців. В Україні дуже багато пишуть у Telegram, частина у Viber та Instagram.
4. Передача менеджеру
Скарги, повернення, опт і проблеми з замовленнями мають іти до людини. Перевірте, що під час передачі зберігається вся розмова і менеджер справді отримує сповіщення. Детальніше в статті коли бот має передати розмову менеджеру.
5. Модель ціни
Найчастіше трапляються три: оплата за місце (за оператора на місяць), оплата за кожну розв'язану AI розмову і фіксовані тарифи з лімітом діалогів. Оплату за розв'язання важко запланувати малому магазину. Розрахунки ми зробили окремо: скільки коштує AI-консультант порівняно з оператором.
6. Ваша платформа
Інструменти, створені для Shopify, глибоко інтегровані з Shopify. Якщо у вас Хорошоп, Prom, OpenCart чи власна розробка, з'ясуйте, що саме означає «інтеграція» в їхньому випадку.
Коротко в таблиці
Усі факти нижче станом на жовтень 2026 року, зі сторінок самих сервісів, посилання є в описах.
| Сервіс | Тип | AI відповідає з | Канали (перевірено) | Як платите за AI |
|---|---|---|---|---|
| Tidio (Lyro) | Онлайн-чат + AI-агент | Ваших довідкових матеріалів | Чат на сайті (інші не перевіряли) | Доповнення від $32,50/міс за 50 розмов Lyro |
| Intercom (Fin) | Платформа підтримки | Довідкових матеріалів | Не перевіряли | $0,99 за результат, плюс місця |
| Gorgias | Helpdesk для e-commerce | Не перевіряли | Не перевіряли | $0,90–1,00 за автоматизовану взаємодію |
| Jivo | Онлайн-чат + AI-агент | Вашого сайту й завантажених файлів | Telegram, Facebook, Instagram, Viber на Free; WhatsApp на PRO | AI Agent $69 за оператора/міс при оплаті за рік |
| HelpCrunch | Онлайн-чат + AI-агенти | Не перевіряли | Не перевіряли | 50 AI-розмов/міс на Pro, 100 на Unlimited, більше докуповується |
| SendPulse | Конструктор ботів + розсилки | Сценаріїв; інтеграція з ChatGPT на Pro | WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, онлайн-чат, TikTok на Pro | За кількістю підписників |
| Vendigit (наш) | AI-консультант на основі каталогу | Вашого товарного фіду й сторінок сайту | Віджет на сайті; Telegram від Growth | Фіксовані тарифи: $20 / $65 / $99 на місяць |
«Не перевіряли» означає, що ми не змогли підтвердити це на сторінці сервісу, тож краще не писати, ніж вгадувати.
Кожен інструмент окремо
Tidio (AI-агент Lyro)
Tidio це онлайн-чат з AI-агентом Lyro. За сторінкою тарифів Tidio, є безкоштовний план на 50 розмов, Starter за $24,17 на місяць, Growth від $49,17, а Lyro продається як доповнення від $32,50 на місяць за 50 розмов. Перші 50 розмов Lyro безкоштовні, на платних планах є 7-денний пробний період без картки. На сторінці Lyro сказано, що агент автоматично збирає ваші довідкові матеріали і використовує їх як базу знань.
Підійде, якщо: вам потрібен звичний онлайн-чат з AI для запитань про умови магазину і безкоштовний старт.
Intercom (AI-агент Fin)
Intercom це велика платформа підтримки. На сторінці тарифів Intercom Fin коштує $0,99 за результат, і це окремо від місць для операторів (місце Essential показане за $19 на місяць замість $29). У довідковій статті Intercom пояснено: розв'язання рахується, коли клієнт підтвердив, що відповідь допомогла, або пішов, не попросивши додаткової допомоги. Пробний період 14 днів.
Підійде, якщо: у вас велика команда підтримки з довідковим центром і вам потрібна одна платформа для тікетів, чату й AI.
Gorgias
Gorgias це helpdesk, створений для e-commerce. На сторінці тарифів Gorgias вказані інтеграції з Shopify, BigCommerce, Magento і WooCommerce, план Starter за $10 на місяць з 50 тікетами і AI Agent з оплатою за кожну автоматизовану взаємодію: $0,90 за річним контрактом, $1,00 при щомісячній оплаті. Кожна така взаємодія ще й рахується як тікет. Пробний період 7 днів.
Підійде, якщо: ваш магазин на Shopify чи іншій підтримуваній платформі і вам потрібні тікети, дані замовлень і AI в одному місці.
Jivo
Jivo це онлайн-чат з широким набором месенджерів. На сторінці тарифів Jivo плани коштують $28, $42 і $56 за оператора на місяць при оплаті за рік, безкоштовний план уже включає Telegram, Facebook, Instagram і Viber, WhatsApp доступний від плану PRO, а AI Agent коштує $69 за оператора на місяць (за рік). На сторінці AI Agent сказано, що ви вказуєте свій сайт і завантажуєте базу знань, зокрема прайси й описи товарів, і агент враховує лише ваш вміст.
Підійде, якщо: вам потрібно багато месенджерів в одному вікні, зокрема Viber та Instagram.
HelpCrunch
HelpCrunch поєднує онлайн-чат, email і довідковий центр з AI-агентами. За документацією HelpCrunch, план Pro включає 50 AI-розмов на місяць, Unlimited 100, додаткові розмови докуповуються. Коли ліміт вичерпано, крок з AI-агентом у сценарії бота пропускається.
Підійде, якщо: вам потрібен комплекс підтримки з чатом, поштою і базою знань, де AI лише одна з частин.
SendPulse
SendPulse це платформа розсилок з конструктором чат-ботів. На сторінці тарифів чат-ботів SendPulse є безкоштовний план (3 боти, 500 підписників, 10 000 повідомлень на місяць) і Pro з ціною за кількістю підписників. Pro охоплює WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, онлайн-чат і TikTok та має інтеграцію з ChatGPT. Самі боти будуються сценаріями. Якщо ви зважуєте саме такий підхід, прочитайте AI-консультант чи чат-бот зі сценаріями.
Підійде, якщо: вам потрібні розсилки, підписки й покрокові сценарії в багатьох месенджерах.
Vendigit (наш)
Vendigit це AI-консультант для інтернет-магазину, побудований на одній ідеї: відповіді про товари беруться з товарного фіду, а не з пам'яті моделі. Він читає фід, який ваша платформа вже вивантажує (YML, XML зокрема Google Merchant, CSV/TSV або JSON), оновлює його кожні 6 годин і читає ваші сторінки про доставку, оплату й повернення. Модель посилається на товари за ID, а назву, ціну й посилання в картці товару Vendigit підставляє просто з фіду; називати ціну чи наявність, яких модель не знайшла, їй заборонено інструкцією. Скарги, повернення, опт і запитання про замовлення він передає менеджеру, а той може перехопити чат і потім повернути його консультанту.
Тарифи фіксовані: Starter $20 на місяць (1 магазин, 300 діалогів, віджет на сайті, 14 днів безкоштовно без картки), Growth $65 (3 магазини, 2 000 діалогів, віджет і Telegram), Business $99 (без обмеження магазинів, 4 000 діалогів), Enterprise за домовленістю. Деталі в тарифах на головній.
Чого він не вміє, щоб ви одразу могли його відсіяти: немає Viber, Instagram, WhatsApp і Facebook; не приймає замовлень і не перевіряє їхній статус; немає окремих модулів для платформ (працює з посиланням на фід або файлом); це не helpdesk з тікетами. І продукт новий, тож публічних кейсів поки немає.
Підійде, якщо: у вас сотні чи тисячі товарів, більшість запитань про наявність і ціну, а покупці пишуть на сайті або в Telegram.
То що обрати
- Здебільшого запитання про умови, довідка вже написана: Tidio, Intercom або HelpCrunch.
- Магазин на Shopify чи BigCommerce з командою підтримки і тікетами: Gorgias.
- Покупці пишуть у Viber, Instagram і WhatsApp: Jivo або SendPulse.
- Розсилки й сценарії важливіші за відкриті запитання: SendPulse.
- Багато товарів, питають про наявність і ціну, чат на сайті й Telegram: Vendigit. Детальне порівняння з двома сервісами, про які найчастіше питають українські магазини, в статті альтернативи Tidio і Jivo для інтернет-магазину.
Хай що ви обрали, перевірте інструмент на останніх 50 запитаннях ваших покупців, перш ніж платити. Демо-магазин сервісу не ваш каталог.
Часті запитання
Який AI чат-бот найкращий для невеликого інтернет-магазину?
Той, що відповідає з ваших даних і вкладається в бюджет. Якщо товарів багато, потрібен консультант, що читає каталог. Якщо питають переважно про доставку й оплату, може вистачити онлайн-чату з AI-доповненням.
Оплата за розв'язання дешевша за фіксований тариф?
Залежить від обсягу. При $0,90–0,99 за розв'язання 300 розмов на місяць обійдуться приблизно у $270–300 лише за AI, без місць для операторів. Фіксований тариф обмежує рахунок, але й кількість діалогів. Порахуйте на своїх цифрах.
Чи може AI чат-бот читати мій каталог товарів?
Деякі можуть, багато хто ні. Спитайте прямо, чи читає AI товарний фід, чи лише статті довідки та сторінки сайту, і як часто оновлюються дані.
Які AI чат-боти працюють у Telegram?
З того, що ми перевірили: Telegram є в Jivo і SendPulse, а у Vendigit він доступний від тарифу Growth.