Багато українських продавців починають з Prom.ua: тут одразу є каталог, вітрина і покупці з маркетплейсу. А питання клієнти ставлять ті самі, що й усюди: «Є в наявності?», «Скільки коштує?», «Нова пошта довезе до п’ятниці?». Чат-бот для магазину на Prom.ua може зняти ці питання з вас, але Prom закритіший за самописний сайт чи WordPress. Тому краще одразу знати, що тут реально можна зробити, а що ні.
У цій статті без прикрас: де в кабінеті Prom узяти вивантаження товарів, який канал має сенс для магазину на Prom, п’ять кроків налаштування Vendigit і на що асистент відповідає сам.
Що може чат-бот для магазину на Prom.ua, а чого ні
Спершу про межі, щоб потім не було несподіванок.
Vendigit не відповідає в чаті маркетплейсу Prom.ua. Повідомлення, які покупці пишуть вам через месенджер Prom, лишаються в Prom. Інтеграції з Prom у Vendigit немає: він працює з вашим вивантаженням товарів і спілкується з клієнтами у двох місцях — у віджеті на вашому власному сайті та в Telegram.
Конструктор сайтів Prom закритий для стороннього коду. Офіційної довідки Prom, яка дозволяла б вставити на сайт компанії чужий скрипт, ми не знайшли. Сторонні джерела, наприклад стаття SalesDrive про віджети чатів, пишуть, що Prom цього не дозволяє, і радять натомість розмістити на сайті посилання на месенджери. Актуальні правила краще уточнити в підтримці Prom, але розраховуйте, що віджет на сайті, розміщеному на Prom, поставити не вийде.
Тож головний канал для магазину на Prom — Telegram. І це збігається з тим, як українські покупці й так пишуть магазинам. Посилання на Telegram магазину ставите туди, де його бачать клієнти: в опис компанії, на сторінку контактів, у вкладку до посилки, в шапку Instagram. Telegram доступний з тарифу Growth.
Якщо у вас, окрім Prom, є власний сайт на іншій платформі, який синхронізується з Prom, краще підключати Vendigit саме до нього. Тоді будуть і віджет, і Telegram. Про це наші інструкції для WooCommerce і Хорошоп.
Чому це все одно варто робити
Значна частина розмов до покупки й так відбувається в Telegram. Людина побачила товар на Prom, хоче уточнити розмір чи колір і пише в месенджер. Якщо ви відповісте зранку, вона може вже купити деінде.
Асистент, що читає ваш каталог, відповідає на такі питання одразу, вдень і вночі, з цінами з вашого вивантаження, а не з пам’яті. Якщо питання потребує людини, він каже клієнту, що менеджер відповість у цьому ж чаті, і повідомляє вас.
Уявімо вечір під час розпродажу: припустімо, з 21:00 до 08:00 вам у Telegram пишуть 15 людей, і 10 з них просто хочуть знати ціну, наявність чи терміни доставки. Ці 10 отримують відповідь одразу. Решта 5 чекають на вас зранку, і вся переписка перед очима. (Цифри умовні, для прикладу.)
Де в кабінеті Prom узяти YML-вивантаження
Prom вміє вивантажувати каталог у YML — XML-формат, яким користується більшість українських платформ. У довідці Prom є стаття про експорт товарів та груп товарів, а опис формату YML показує, що всередині файлу. Кроки, як їх описують ця довідка та сторонні інструкції, наприклад інструкція Shop Express:
- У кабінеті Prom відкрийте Товари та послуги → Позиції.
- Натисніть Експорт.
- Оберіть формат YML, групи й позиції, формат опису, додаткові поля і мову товарів.
- Натисніть Згенерувати посилання. Посилання з’явиться в блоці «Посилання на YML-файл».
- Якщо потім зміните налаштування експорту, натисніть Оновити посилання.
Назви пунктів меню в Prom час від часу змінюються. Якщо щось виглядає інакше, орієнтуйтеся на довідку самого Prom.
Деталь про домен, яка важлива
Vendigit завантажує фід за посиланням лише з власного домену магазину або його піддоменів. Це частина захисту: ви підтверджуєте, що домен ваш, і читаються лише дані з нього.
Подивіться на посилання, яке згенерував Prom. Якщо воно починається з вашого домену, вставляйте його у Vendigit, і фід оновлюватиметься кожні 6 годин. Якщо воно веде на адресу Prom, як посилання Vendigit його не прийме. Тоді відкрийте посилання, збережіть файл і завантажте його у Vendigit (до 20 МБ). Завантажений файл сам не оновлюється, тож коли змінюються ціни чи залишки, завантажте свіжий. Для невеликого каталогу розумно раз на тиждень, під час розпродажу частіше.
Що означає кожен тег у файлі, розбираємо в статті YML-фід: що це і як вивантажити.
П’ять кроків налаштування
1. Додайте магазин
Вкажіть назву магазину й адресу сайту. Це має бути домен, яким ви володієте.
2. Підтвердьте домен
Тут магазину на Prom потрібна невелика підготовка. Vendigit підтверджує право власності DNS-записом TXT (vendigit-verify=…). На піддомен *.prom.ua DNS-запис не додати, тому потрібен власний домен, підключений до сайту на Prom. Prom підтримує підключення свого домену, а деякі реєстратори, як-от ukraine.com.ua, навіть мають готовий DNS-пресет для Prom.
Додайте TXT-запис у панелі реєстратора і натисніть Підтвердити. Vendigit перевіряє кілька разів протягом приблизно чверті години; DNS може оновлюватися до години.
Після підтвердження Vendigit прочитає сторінки доставки, оплати й повернення на вашому сайті, і асистент відповідатиме на ці питання вашими ж формулюваннями.
3. Підключіть Telegram
На тарифі Growth відкрийте Асистент → Telegram, створіть канал і один раз відкрийте згенероване посилання t.me, щоб його активувати. Далі давайте це посилання клієнтам. Створювати бота і возитися з токенами не треба: бота веде Vendigit, а чати ваших клієнтів спрямовуються у ваш магазин. Детальніше в статті про Telegram-бот для інтернет-магазину.
4. Додайте товарний фід
Вставте посилання на YML, якщо воно на вашому домені, або завантажте файл. Vendigit сам зіставить поля (ціна, стара ціна, наявність, категорія, виробник, значення param) і покаже результат для перевірки.
5. Перевірте і запускайте
У розділі Асистент → Симулятор запитайте те, що питають ваші клієнти. Симулятор запускає справжнього асистента на вашому каталозі й не рахується в ліміт тарифу. Коли все влаштовує, натискайте Запустити.
На що відповідає сам, а що передає вам
Відповідає сам: ціна й наявність з вивантаження; підбір товару за описом; дешевші варіанти, аналоги й аксесуари; порівняння товарів, про які вже йшлося; які бренди й категорії є в магазині; доставка, оплата й повернення зі сторінок вашого сайту. Пише українською, російською або англійською — мовою клієнта.
Передає людині, коли клієнт просить менеджера, скаржиться, сперечається щодо повернення чи гарантії, питає про опт або індивідуальну ціну, повідомляє про пошкоджену чи не ту посилку, питає про вже оформлене замовлення. Якщо ви вказали себе отримувачем передач, прийде лист, а діалог з’явиться в кабінеті. Можна відповісти або перехопити розмову: асистент мовчатиме, доки ви її не повернете.
Не робить: не оформлює замовлення, не перевіряє їхній статус, не приймає оплату і не просить у клієнтів персональних даних. Ціни в картках товарів підставляються просто з вашого вивантаження, а називати ціну чи наявність, яких бот не знайшов, йому заборонено інструкцією.
Тарифи для магазину на Prom
Оскільки головний канал тут Telegram, реалістичний старт — Growth.
| Тариф | Ціна | Діалоги / міс | Канали |
|---|---|---|---|
| Starter | $20 / міс | 300 | Лише віджет на сайті |
| Growth | $65 / міс | 2 000 | Віджет і Telegram |
| Business | $99 / міс | 4 000 | Віджет і Telegram |
14 безкоштовних днів на Starter дозволяють усе налаштувати й перевірити асистента в симуляторі. Деталі в розділі тарифів.
Часті запитання
Чи відповідатиме бот у чаті маркетплейсу Prom.ua?
Ні. Vendigit відповідає на вашому сайті та в Telegram. Повідомлення через месенджер Prom лишаються в Prom.
Чи можна поставити віджет на сайт на Prom?
Наскільки ми змогли з’ясувати, Prom не дозволяє сторонні скрипти на сайтах компаній. Уточніть у підтримці Prom. Telegram працює в будь-якому разі.
Чи потрібен власний домен?
Так. Vendigit підтверджує право власності DNS-записом, а на адресу *.prom.ua його не додати.
Як тримати ціни актуальними, якщо фід завантажено файлом?
Вивантажуйте свіжий YML з Prom і завантажуйте його знову, коли змінюються ціни чи залишки. Якщо посилання на експорт веде на ваш домен, Vendigit оновлює його сам кожні 6 годин.
Чи вигадає бот ціну, якщо вивантаження застаріло?
Картки товарів показують те, що є в останньому вивантаженні, а називати ціну, якої бот не знайшов, йому заборонено інструкцією. Тому тримайте вивантаження свіжим.