Якщо ваш магазин працює на Хорошоп, половина роботи для AI-консультанта вже зроблена. Платформа тримає каталог, ціни й залишки в одному місці і вміє вивантажувати їх товарним фідом для Rozetka, Prom чи Google. AI-консультант для Хорошоп від Vendigit читає цей самий фід і сторінки доставки й оплати на вашому сайті, а потім відповідає клієнтам на сайті та в Telegram. Модулі встановлювати не потрібно, вітрина магазину не змінюється.
Нижче розберемо, де в адмінці Хорошоп узяти посилання на фід, як пройти п’ять кроків налаштування у Vendigit і на що асистент відповідає сам, а що передає менеджеру.
Навіщо AI-консультант для Хорошоп
Більшість повідомлень у невеликому інтернет-магазині однакові. «Є в наявності?», «Скільки коштує?», «А є дешевше?», «Скільки їде Новою поштою до Харкова?», «Можна накладеним платежем?». Усі відповіді вже десь записані: у каталозі або на сторінці доставки. Але хтось мусить їх прочитати й надрукувати, і найчастіше це власник.
Проблема не в тому, що відповіді невідомі. Проблема в часі. Питання приходять о 23:40, у неділю зранку, під час розпродажу, коли всі пакують посилки. Покупець, який довго чекає, купує там, де відповіли першими.
Асистент, що читає ваш власний каталог, прибирає цю паузу. Він відповідає за секунди, у будь-яку годину, з тих самих даних, що й в адмінці Хорошоп. Якщо питання потребує людини, він так і каже і передає розмову менеджеру.
Припустімо, магазин отримує 30 звернень на день, і дві третини з них про наявність, ціну й доставку. Це 20 розмов щодня, які нікому не треба вести вручну. Решта 10 усе одно дійдуть до вас разом з усією перепискою. (Це умовний розрахунок для прикладу, а не виміряна цифра. У вашому магазині пропорції будуть свої.)
Як Vendigit працює з Хорошоп
Vendigit не підключається до Хорошоп через API чи модуль. Він бере дані з двох джерел, які ваш магазин уже публікує:
- Товарний фід. XML-файл за посиланням на вашому домені. З нього Vendigit бере назви, ціни, старі ціни, наявність, категорії, бренди, фото, посилання на товари й характеристики. Фід, доданий посиланням, оновлюється автоматично кожні 6 годин.
- Сторінки сайту. Після підтвердження домену Vendigit читає до 20 сторінок з умовами (доставка, оплата, повернення й гарантія, контакти, FAQ, публічна оферта) і перечитує їх щотижня.
Асистент посилається на товар за ідентифікатором, а назву, ціну й посилання в картці товару Vendigit підставляє просто з вашого фіду. Якщо у фіді 2 890 грн, у картці буде 2 890 грн. Називати ціну чи наявність, яких асистент не знайшов, йому заборонено інструкцією.
Де взяти посилання на фід у Хорошоп
У Хорошоп є два способи отримати фід. Підійде будь-який, якщо посилання веде на ваш власний домен.
Спосіб 1: фід для маркетплейсу (Маркетинг → Маркетплейси)
За довідкою Хорошоп про товарні фіди для зовнішніх майданчиків:
- В адмінці відкрийте Маркетинг → Маркетплейси.
- Наведіть курсор на потрібний фід (наприклад, Rozetka Feed або Google Feed for Merchant Center) і поставте позначку Увімкнути.
- Натисніть Згенерувати фід. Після цього кнопка XML відкриває файл. Скопіюйте його адресу.
Посилання має вигляд https://ваш-домен.com.ua/marketplace-integration/... з випадковим аліасом, тобто воно на вашому домені. Хорошоп зазначає, що фіди для Rozetka, Google Shopping і Facebook доступні з тарифу Standard і вище, а Hotline є на всіх тарифах. Якщо змінити аліас, старе посилання перестане працювати, тож оновіть його й у Vendigit.
Важлива деталь: у фід маркетплейсу потрапляють лише товари, які ви для нього позначили. Асистент знає тільки те, що є у фіді, тому перевірте, чи туди потрапили всі товари, про які він має розповідати.
Спосіб 2: експорт для Prom (Товари → Експорт)
Стаття Хорошоп про вивантаження для Prom.ua описує другий шлях:
- Відкрийте Товари і натисніть Експорт.
- Оберіть XML (Prom, основна мова) або Prom (ua+ru), якщо на сайті ввімкнено облік залишків і ви хочете бачити їх у файлі.
- Натисніть Згенерувати. Посилання на фід з’явиться над кнопкою «Всі варіанти експорту».
У такому фіді за замовчуванням є ціна, артикул, назва, фото й опис. Додаткові характеристики вивантажуються, лише якщо ви обрали їх для кожної категорії. Перш ніж вставляти посилання у Vendigit, перевірте, що воно починається з вашого домену.
Якщо посилання на своєму домені з якоїсь причини отримати не вдається, файл можна завантажити у Vendigit вручну (до 20 МБ). Але завантажений файл сам не оновлюється: коли змінюються ціни, його треба замінити. Для живого магазину посилання зручніше.
Докладніше про те, що всередині фіду, читайте у статті YML-фід: що це і як вивантажити.
П’ять кроків налаштування
Кабінет Vendigit веде вас за п’ятьма кроками: магазин, домен, канал, фід, запуск.
1. Додайте магазин
Вкажіть назву магазину й адресу сайту. Vendigit створить магазин, асистента і віджет для сайту.
2. Підтвердьте домен
Vendigit покаже TXT-запис вигляду vendigit-verify=…. Додайте його там, де керуєте DNS-записами домену, і натисніть Підтвердити. Vendigit перевіряє кілька разів протягом приблизно чверті години, сторінку можна закрити. Оновлення DNS може тривати до години. Запис після підтвердження не видаляйте.
Підтвердження потрібне з двох причин. Воно доводить, що магазин ваш, і відкриває читання сайту: після підтвердження Vendigit починає збирати сторінки доставки, оплати й повернення. Якщо магазин досі працює на технічному піддомені Хорошоп, спершу підключіть власний домен.
3. Додайте віджет або Telegram
Для сайту відкрийте Асистент → Віджет, оберіть розташування, колір і вітальне повідомлення, скопіюйте код і вставте його перед </body> у шаблоні сайту. У Хорошоп це місце, де ваш тариф дозволяє додати власний код на всі сторінки. Якщо не знаєте, де саме, загляньте в довідку Хорошоп або напишіть їхній підтримці.
Віджет працює лише на вашому домені та його www.-версії, тож інший сайт не зможе його використати.
Telegram доступний з тарифу Growth. Ви створюєте канал, один раз відкриваєте згенероване посилання t.me, щоб його активувати, і далі даєте це посилання клієнтам. Бота створювати й токен вставляти не потрібно. Детальніше в статті про Telegram-бот для інтернет-магазину.
4. Завантажте товарний фід
Вставте посилання на фід із Хорошоп. Перша синхронізація почнеться одразу, на сторінці видно прогрес. Vendigit сам зіставить поля фіду (за допомогою AI або за відомими назвами колонок українською, російською й англійською) і покаже вам це зіставлення для перевірки.
Є й запобіжник від зламаного вивантаження: якщо планова синхронізація скоротила б каталог зі 100 і більше товарів менш ніж удвічі, Vendigit залишить старий каталог і повідомить про проблему.
5. Перевірте і запускайте
Відкрийте Асистент → Симулятор і запитайте те, що питають ваші клієнти: «А в чорному є?», «Є щось схоже, але дешевше?», «Доставка в Одесу?». Симулятор запускає справжнього асистента на вашому справжньому каталозі й не рахується в ліміт тарифу. Коли відповіді влаштовують, натискайте Запустити.
На що асистент відповідає сам, а що передає менеджеру
Відповідає сам:
- чи є товар у наявності і скільки коштує, за даними фіду;
- підбирає товари за описом: «подарунок дитині 10 років, яка любить малювати»;
- пропонує аналоги, дешевші варіанти, аксесуари й сумісні товари;
- порівнює товари, про які вже йшлося;
- розповідає, які бренди й категорії є в магазині;
- пояснює доставку, оплату, повернення й гарантію зі сторінок вашого сайту.
Відповідає українською, російською або англійською, тією мовою, якою пише клієнт.
Передає людині, коли клієнт просить менеджера, скаржиться чи сперечається щодо повернення або гарантії, питає про опт чи індивідуальну ціну, повідомляє про пошкоджену або не ту посилку, питає про вже оформлене замовлення. Клієнт бачить, що менеджер відповість у цьому ж чаті. Обрані вами співробітники отримують лист, а діалог з’являється в розділі «Потрібен менеджер». Ви можете відповісти або повністю перехопити розмову: асистент мовчатиме, доки ви не повернете йому діалог. Більше про це у статті коли бот має передати розмову менеджеру.
Чого не робить: не оформлює замовлення, не перевіряє їхній статус і не приймає оплату. Не просить у клієнтів персональних даних. Якщо умов доставки немає на сайті, асистент чесно скаже, що магазин їх не публікує, а не вигадуватиме.
Який тариф підійде магазину на Хорошоп
| Тариф | Ціна | Магазини | Діалоги / міс | Канали |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $20 / міс | 1 | 300 | Віджет на сайті |
| Growth | $65 / міс | 3 | 2 000 | Віджет і Telegram |
| Business | $99 / міс | Без обмежень | 4 000 | Віджет і Telegram |
На Starter є 14 днів безкоштовно. Якщо ваші клієнти здебільшого пишуть у Telegram, починайте з Growth. Усі деталі в розділі тарифів.
Часті запитання
Чи потрібен модуль або застосунок для Хорошоп?
Ні. Vendigit працює з посиланням на фід, яке Хорошоп уже генерує, і коду віджета на сайті. В адмінці Хорошоп нічого встановлювати не треба.
Як швидко зміна ціни дійде до асистента?
Фід, доданий посиланням, оновлюється кожні 6 годин. Після великого оновлення цін можна натиснути Синхронізувати в кабінеті.
Чи відповідатиме асистент про товари, яких немає у фіді?
Ні. Фід для нього єдине джерело даних про товари. Якщо товар не вивантажено, асистент вважає, що в магазині його немає.
Чи можу я відповідати клієнтам сам?
Так. Усі діалоги видно в кабінеті. Можна відповісти як менеджер або перехопити розмову, а коли повернете її асистенту, він продовжить з повним контекстом.
Якими мовами він спілкується?
Українською, російською та англійською, залежно від того, як пише клієнт.