# Альтернативи Tidio і Jivo для інтернет-магазину: порівняння з Vendigit

> Tidio, Jivo і Vendigit поруч, плюс HelpCrunch і SendPulse: чесне порівняння для інтернет-магазину з цінами, перевіреними на сайтах сервісів.

Published: 2026-10-30 | Author: Vendigit
Canonical: https://vendigit.com/uk/journal/vendigit-alternatives

Ви шукаєте **альтернативи Tidio і Jivo для інтернет-магазину** або вже порівнюєте Tidio, Jivo і Vendigit. Це правильно: чат ви використовуватимете щодня, тож варто порівняти уважно. Vendigit робимо ми, майте це на увазі. Пообіцяти можемо дві речі: кожен факт про інші сервіси ми перевірили на їхніх власних сторінках у жовтні 2026 року й дали посилання, і там, де вам краще підійде інший інструмент, ми прямо це скажемо.

## Коротка відповідь

- **Tidio** це онлайн-чат з AI-агентом Lyro, який навчається на ваших довідкових матеріалах. Хороший безкоштовний план, легкий старт.
- **Jivo** це онлайн-чат, що збирає багато месенджерів в одному вікні, зокрема Viber та Instagram, з AI-агентом, який оплачується за оператора.
- **Vendigit** це AI-консультант, що відповідає з вашого товарного фіду й сторінок сайту, на сайті та в Telegram, за фіксованим тарифом.

Вибір залежить від двох запитань: про що питають ваші покупці і де вони пишуть?

## Tidio, Jivo і Vendigit поруч

Усі факти станом на жовтень 2026 року, зі сторінок самих сервісів.

| | Tidio | Jivo | Vendigit |
|---|---|---|---|
| Що це | Онлайн-чат + AI-агент Lyro | Онлайн-чат + AI Agent | AI-консультант для магазину |
| AI відповідає з | Ваших довідкових матеріалів ([сторінка Lyro](https://www.tidio.com/lyro/)) | Вашого сайту й завантаженої бази знань, зокрема прайсів ([сторінка AI Agent](https://www.jivochat.com/ai-agent/)) | Вашого товарного фіду й сторінок умов на сайті |
| Ціни товарів у відповідях | Сервіс про це не пише | З того, що ви завантажили | Картки товарів заповнюються з фіду; моделі заборонено називати неперевірені ціни |
| Канали | Чат на сайті | Telegram, Facebook, Instagram, Viber на Free; WhatsApp на PRO ([тарифи](https://www.jivochat.com/pricing/)) | Віджет на сайті; Telegram від Growth |
| Безкоштовний план | Так, 50 розмов ([тарифи](https://www.tidio.com/pricing/)) | Так | Ні; 14 днів безкоштовно на Starter, без картки |
| Найдешевший платний план | Starter за $24,17/міс | BASE $28 за оператора/міс при оплаті за рік | Starter $20/міс |
| Ціна AI | Lyro від $32,50/міс за 50 розмов | AI Agent $69 за оператора/міс при оплаті за рік | Включено; тарифи за кількістю діалогів |
| Пробний період | 7 днів, без картки | 14 днів на PRO і VIP | 14 днів на Starter, без картки |
| Вікно для всіх чатів команди | Так, це онлайн-чат | Так, це онлайн-чат | Лише діалоги, які веде консультант |

## Tidio: коли він кращий

За [сторінкою тарифів Tidio](https://www.tidio.com/pricing/), почати можна безкоштовно (50 розмов і 10 місць для операторів), далі Starter за $24,17 на місяць або Growth від $49,17, а Lyro додається від $32,50 на місяць за 50 розмов. Перші 50 розмов Lyro безкоштовні для кожного акаунта.

Обирайте Tidio, якщо в чаті здебільшого питають про доставку, повернення й графік роботи, довідка у вас уже написана, і ви хочете повноцінне вікно онлайн-чату, де команда відповідає в кожній розмові. Безкоштовний план, щоб усе спробувати, справжня перевага.

Подумайте ще раз, якщо більшість запитань про конкретні товари. На [сторінці Lyro](https://www.tidio.com/lyro/) описано навчання на довідкових матеріалах, а читання товарного фіду не згадується. І розмови Lyro рахуються окремо від тарифу чату, тож порахуйте, скільки коштуватиме ваш місячний обсяг.

## Jivo: коли він кращий

На [сторінці тарифів Jivo](https://www.jivochat.com/pricing/) BASE коштує $28, PRO $42, VIP $56 за оператора на місяць при оплаті за рік. Безкоштовний план уже підключає Telegram, Facebook, Instagram і Viber, WhatsApp з'являється на PRO. AI Agent коштує $69 за оператора на місяць (за рік), а [сторінка AI Agent](https://www.jivochat.com/ai-agent/) каже, що він відповідає лише з вашого вмісту: сайту і файлів, які ви завантажили, наприклад прайсів та описів товарів.

Обирайте Jivo, якщо ваші покупці пишуть у Viber, Instagram і WhatsApp і вам потрібно все в одному вікні. Vendigit цих каналів не має взагалі.

Подумайте ще раз, якщо асортимент і ціни часто змінюються. Завантажений прайс це знімок на певну дату, і хтось має його оновлювати. До того ж ціна за оператора зростає разом з командою.

## Vendigit: коли він кращий

Vendigit зроблено для однієї задачі: правильно відповідати на запитання про товари. Він читає фід, який ваша платформа вже вивантажує для Prom, Rozetka чи Google Merchant (YML, XML, CSV/TSV, JSON), оновлює його кожні 6 годин і читає ваші сторінки про доставку, оплату й повернення. Модель посилається на товар за ID, а назву, ціну й посилання Vendigit підставляє з фіду. Якщо пошук нічого не знайшов, консультант так і скаже. Скарги, повернення, гуртові ціни й запитання про оформлені замовлення він передає менеджеру в тому самому чаті, а менеджер може перехопити розмову і потім повернути її.

Тарифи фіксовані: Starter $20 (1 магазин, 300 діалогів, віджет на сайті), Growth $65 (3 магазини, 2 000 діалогів, віджет і Telegram, команда), Business $99 (без обмеження магазинів, 4 000 діалогів), Enterprise за домовленістю. Деталі в [тарифах на головній](/uk/pricing).

Обирайте Vendigit, якщо у вас сотні чи тисячі товарів, у чаті переважно «чи є, скільки коштує, чи підійде», а покупці пишуть на сайті або в Telegram.

### Коли Vendigit вам не підійде

Краще сказати зараз, ніж після пробного періоду:

- **Немає Viber, Instagram, WhatsApp і Facebook.** Лише віджет на сайті й Telegram, причому Telegram від тарифу Growth.
- **Не приймає замовлень.** Не оформлює, не відстежує посилки Нової пошти і не приймає оплату.
- **Не збирає контакти.** Не просить у покупців телефон чи email.
- **Немає модулів для платформ.** Працює з посиланням на фід або завантаженим файлом. Більшість платформ, зокрема ті, що вже вивантажують товари на маркетплейси, такий фід мають, але окремого модуля чи застосунку для платформи немає.
- **Це не helpdesk.** Немає вікна для чатів, що пройшли повз консультанта.
- **Немає безкоштовного плану.** Замість нього 14 днів безкоштовно на Starter. І продукт новий, публічних кейсів поки немає.

## Ще два варіанти

**HelpCrunch** поєднує онлайн-чат, email і довідковий центр з AI-агентами. За [документацією HelpCrunch](https://docs.helpcrunch.com/en/chatbot/ai-agents-pricing-and-limits), Pro включає 50 AI-розмов на місяць, Unlimited 100, більше докуповується. Підійде, якщо вам потрібен повний комплекс підтримки.

**SendPulse** це платформа розсилок з конструктором ботів на сценаріях. За [сторінкою тарифів чат-ботів](https://sendpulse.com/en/pricing/messengers), безкоштовний план дає 3 боти і 500 підписників, а Pro охоплює WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, онлайн-чат і TikTok з ціною за кількістю підписників. Добре для розсилок і покрокових сценаріїв. Чим це відрізняється від консультанта, пояснюємо в статті [AI-консультант чи чат-бот зі сценаріями](/uk/journal/ai-assistant-vs-scripted-chatbot).

Повний огляд, зокрема Intercom і Gorgias, у статті [найкращі AI чат-боти для інтернет-магазину 2026](/uk/journal/best-ai-chatbots-for-online-stores).

## Як перевірити перед рішенням

1. Візьміть 30 реальних запитань з чату за минулий місяць, зокрема кілька незручних: порівняння двох моделей, «а є дешевше», скаргу.
2. Підключіть безкоштовний план або пробний період двох сервісів, які розглядаєте.
3. Поставте кожному ті самі 30 запитань.
4. Порахуйте три речі: правильні відповіді, неправильні відповіді і вчасні передачі менеджеру.
5. Неправильні відповіді важать найбільше. Одна вигадана ціна коштує дорожче, ніж десять «передаю менеджеру».

## Часті запитання

### Vendigit дешевший за Tidio чи Jivo?

На старті Starter у Vendigit коштує $20 на місяць, і AI вже включено. Starter у Tidio коштує $24,17, а Lyro оплачується окремо; AI Agent у Jivo коштує $69 за оператора на місяць при оплаті за рік. Але в Tidio і Jivo є безкоштовні плани й повноцінний онлайн-чат, тож порівнюйте загальну вартість для свого обсягу, а не лише першу цифру.

### Vendigit працює з Viber чи Instagram?

Ні. Він працює на сайті й у Telegram (від тарифу Growth). Якщо вам найважливіші саме ці месенджери, краще підійдуть Jivo або SendPulse.

### Чи складно перейти з Tidio чи Jivo на Vendigit?

Переносити нічого не треба. Ви додаєте магазин, підтверджуєте домен, додаєте віджет або Telegram, підключаєте товарний фід і запускаєте. Деякі магазини залишають онлайн-чат для розмов з людьми, а Vendigit ставлять на запитання про товари.

### Хто з них відповідає українською?

Vendigit відповідає українською, російською чи англійською, тією мовою, якою пише покупець. Jivo пише, що його AI Agent володіє понад 50 мовами. На сторінці Lyro від Tidio переліку мов ми не знайшли.

Якщо у вашому чаті переважно питають про товари, перевірте Vendigit на своєму каталозі. [Почніть 14-денний безкоштовний період](https://app.vendigit.com/register), картка не потрібна.