# AI чат-бот для WooCommerce: відповіді з вашого каталогу

> Як додати AI чат-бота в магазин на WooCommerce без ще одного важкого плагіна: як отримати товарний фід з WordPress, п’ять кроків налаштування і на що відповідає асистент.

Published: 2026-09-11 | Author: Vendigit
Canonical: https://vendigit.com/uk/journal/ai-chatbot-for-woocommerce

WooCommerce дає повний контроль над магазином, і чат підтримки тут не виняток. Поставити можна майже будь-який плагін, але більшість чат-плагінів або чекають, поки відповість людина, або показують меню з кнопками за сценарієм. AI чат-бот для WooCommerce, який справді знає ваш каталог, потребує від магазину одного: товарного фіду, який можна прочитати. Саме так працює Vendigit. Він читає ваш фід і сторінки з умовами, відповідає клієнтам на сайті та в Telegram, а решту передає вам.

У статті: як отримати фід з WooCommerce, куди в WordPress вставити код віджета, п’ять кроків налаштування і що асистент робить, а чого ні.

## Чому AI чат-бот для WooCommerce краще працює з фіду

Магазини на WooCommerce зазвичай обростають плагінами. Кожен додає налаштування, оновлення, а часом і конфлікт. Чат-бот, що працює всередині WordPress, працює і на вашому хостингу, і жвавий чат може пригальмувати недорогий сервер.

Vendigit працює поза WordPress. Сайт завантажує один невеликий скрипт віджета, а все інше — пошук, відповіді, передача менеджеру — відбувається на боці Vendigit. Плагіна Vendigit немає, оновлювати нічого, у вашу базу даних ніхто не лізе. Зв’язок іде через той самий фід, який ви, можливо, вже віддаєте в Rozetka, Prom чи Google Merchant Center.

Друга причина — точність. Звичайний AI-бот, «навчений на вашому сайті», може переказати ціну, яку колись бачив. Асистент Vendigit обирає товар за ідентифікатором, а назву, ціну й посилання в картці товару підставляє просто з фіду. Якщо у фіді 1 499 грн, у картці буде 1 499 грн. Називати ціну чи наявність, яких асистент не знайшов, йому заборонено інструкцією.

## Як отримати товарний фід з WooCommerce

Вбудованого публічного фіду у WooCommerce немає, тож практичних шляхів два.

### Спосіб 1: плагін, що публікує XML-фід на вашому домені

Українські магазини на WooCommerce часто вже мають плагін вивантаження для Rozetka, Prom, Hotline чи Google Shopping. Якщо він у вас є, посилання на фід, найімовірніше, теж є. Якщо ні, у [каталозі плагінів WordPress](https://wordpress.org/plugins/search/product+feed/) варіантів багато, наприклад [Product XML Feeds for WooCommerce](https://wordpress.org/plugins/product-xml-feeds-for-woocommerce/). Конкретний плагін ми не радимо; обирайте той, що:

- **публікує файл за адресою на вашому власному домені.** Vendigit приймає посилання на фід лише з домену магазину або його піддоменів. Фід, розміщений на серверах розробника плагіна, не підійде;
- **містить ціну, наявність, категорію, бренд, фото, посилання на товар і характеристики.** Що більше даних у фіді, то краще асистент відповідає на «а є в синьому, розмір M?»;
- **оновлює файл за розкладом.** Багато плагінів перебудовують фід через WP-Cron, а він спрацьовує лише тоді, коли хтось заходить на сайт. Якщо відвідувачів мало, налаштуйте справжній cron на сервері.

Vendigit приймає YML з тегами `<offer>` і `param`, XML для Google Merchant (з полями `g:`), звичайний XML, RSS та Atom, тож вивантаження більшості плагінів підійде. Після додавання посилання Vendigit оновлює фід кожні 6 годин.

### Спосіб 2: вбудований експорт у CSV

WooCommerce вміє вивантажувати товари в CSV. За [документацією WooCommerce](https://woocommerce.com/document/product-csv-importer-exporter/):

1. Відкрийте **Products → All Products** (в українському інтерфейсі — «Товари»).
2. Натисніть **Export** угорі сторінки.
3. Оберіть колонки, типи товарів і категорії або залиште як є, щоб вивантажити все.
4. Натисніть **Generate CSV**. Браузер завантажить файл.

Назви кнопок в українському перекладі WordPress можуть трохи відрізнятися.

Цей CSV можна завантажити у Vendigit (до 20 МБ), колонки зіставляться автоматично. Але одноразовий файл сам не оновлюється, і після кожної зміни цін чи залишків його доведеться завантажувати знову. Для знайомства з Vendigit цього досить, для живого магазину краще спосіб 1.

Якщо з фідами ви ще не працювали, почніть зі статей [YML-фід: що це і як вивантажити](/uk/journal/what-is-yml-product-feed) та [помилки товарного фіду](/uk/journal/product-feed-errors).

## П’ять кроків налаштування

### 1. Додайте магазин

Вкажіть назву магазину й адресу сайту.

### 2. Підтвердьте домен

Vendigit дасть TXT-запис (`vendigit-verify=…`). Додайте його в налаштуваннях DNS у реєстратора чи там, де ведете DNS (панель хостингу, Cloudflare тощо), і натисніть **Підтвердити**. Перевірка йде кілька разів протягом приблизно чверті години, DNS може оновлюватися до години. Запис не видаляйте.

Після підтвердження Vendigit прочитає до 20 сторінок з умовами (доставка, оплата, повернення, гарантія, контакти, FAQ, оферта) і перечитуватиме їх щотижня. Якщо на сторінці доставки написано «безкоштовна доставка Новою поштою від 1 500 грн», саме це асистент і скаже клієнту. Документи можна також додати вручну або завантажити файлом (PDF, DOCX, TXT, MD) у розділі знань.

### 3. Додайте віджет, Telegram або обидва

**Віджет.** У розділі **Асистент → Віджет** оберіть розташування, колір, вітальне повідомлення та UTM-мітки й скопіюйте код. Він має стояти перед `</body>` на всіх сторінках. У WordPress це зазвичай одне з трьох:

- плагін для вставки коду в шапку й підвал сайту — код іде в поле для підвалу;
- файл `footer.php` дочірньої теми, над `wp_footer()` або `</body>`;
- поле для коду в підвалі, якщо його має ваша тема чи конструктор сторінок.

Віджет працює в ізольованому контейнері (shadow root), тож стилі теми його не зламають, і він не зламає тему. Працює лише на вашому домені та його `www.`-версії.

**Telegram** доступний з тарифу Growth. Створіть канал у **Асистент → Telegram**, один раз відкрийте посилання `t.me`, щоб активувати, і поширюйте його серед клієнтів. Бота веде Vendigit, токен від BotFather не потрібен. Детальніше: [Telegram-бот для інтернет-магазину](/uk/journal/telegram-bot-for-online-store).

### 4. Додайте товарний фід

Вставте посилання на фід або завантажте файл. Дочекайтеся першої синхронізації й перевірте зіставлення полів: назва, ціна, стара ціна, наявність, категорія, бренд, посилання й фото мають бути на місці. Те, що не зіставилося, стає характеристиками товару, і асистент ними теж користується.

Якщо планова синхронізація раптом скоротила б каталог зі 100+ товарів більш ніж удвічі (типова ознака зламаного вивантаження), Vendigit залишить поточний каталог і повідомить про помилку.

### 5. Перевірте в симуляторі й запускайте

Відкрийте **Асистент → Симулятор** і поставте живі питання: «Є такий у розмірі XL?», «Щось схоже до 1 000 грн?», «Скільки йде доставка до Львова?». Симулятор запускає робочого асистента на ваших даних і не рахується в ліміт тарифу. Потім натискайте **Запустити**.

## На що AI чат-бот відповідає, а що передає вам

| Асистент відповідає сам | Передає вашій команді |
|---|---|
| Ціна й наявність з фіду | Прохання поговорити з людиною |
| Підбір товару за описом чи потребою | Скарги, суперечки щодо повернення й гарантії |
| Аналоги, дешевші варіанти, аксесуари | Опт, великі обсяги, індивідуальна ціна |
| Порівняння товарів, про які вже йшлося | Пошкоджена або не та посилка |
| Бренди й категорії магазину | Питання про вже оформлене замовлення |
| Доставка, оплата, повернення зі сторінок сайту | |

Відповідає українською, російською чи англійською — мовою клієнта.

Коли розмова передається, клієнт бачить, що менеджер відповість у цьому ж чаті. Обрані вами співробітники отримують лист, діалог з’являється в розділі «Потрібен менеджер». Можна відповісти або повністю перехопити розмову: асистент мовчить, доки ви не повернете діалог, а потім продовжує, знаючи, що ви сказали. Детальніше: [коли бот має передати розмову менеджеру](/uk/journal/when-ai-should-hand-over-to-manager).

Чого не робить: не створює замовлень у WooCommerce, не перевіряє їхній статус, не приймає оплату і ніколи не просить у клієнтів персональних даних. Номери карток і паспортів маскуються одразу, телефони й email приховані від AI.

## Який тариф обрати

| Тариф | Ціна | Магазини | Діалоги / міс | Канали |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $20 / міс | 1 | 300 | Віджет на сайті |
| Growth | $65 / міс | 3 | 2 000 | Віджет і Telegram |
| Business | $99 / міс | Без обмежень | 4 000 | Віджет і Telegram |

Діалог — це одна розмова з клієнтом, рахується раз на кожні 8 повідомлень клієнта; ваші перевірки в симуляторі не рахуються. На Starter є 14 днів безкоштовно. Деталі в розділі [тарифів](/uk/pricing).

## Часті запитання

### Чи є плагін Vendigit для WordPress?

Ні. Vendigit підключається через товарний фід і код віджета. У WordPress нічого встановлювати й оновлювати не треба.

### Чи не сповільнить віджет мій сайт на WooCommerce?

Віджет — це один скрипт на сторінці. Пошук і відповіді працюють на серверах Vendigit, а не на вашому хостингу.

### Чи підійде фід, який я вже віддаю в Rozetka чи Google Merchant?

Здебільшого так, якщо посилання на фід веде на ваш власний домен. Vendigit читає і YML, і XML для Google Merchant.

### Як часто асистент бачить нові ціни?

Фід за посиланням оновлюється кожні 6 годин. Після великого оновлення можна натиснути **Синхронізувати** в кабінеті.

### Чи працює з варіативними товарами?

Працює з тим, що вивантажує фід. Якщо плагін віддає кожну варіацію окремою позицією з розміром чи кольором, асистент відповідатиме про кожну.

У каталозі вашого магазину на WooCommerce уже є всі відповіді. [Почніть 14-денний безкоштовний період](https://app.vendigit.com/register), картка не потрібна.